Bien plus qu'un hébergeur !

Un jour ou l’autre, tout site WordPress tombe en panne.

Heureusement, il existe une méthode simple et infaillible pour diagnostiquer et corriger les problèmes !

Dépannage WordPress

L’avantage de WordPress est d’être très simple à dépanner !

En suivant quelques étapes enfantines, vous pourrez facilement trouver la source de l’erreur WordPress et donc, appliquer la solution qui s’impose.

Erreur 500, Erreur critique, Page blanche… cette procédure va réparer la plupart des pannes WordPress…

Comment dépanner WordPress en cas de problème ?

1. Sauvegarder le site WordPress

Avant toute intervention technique, faites un backup de votre site. Cela est réalisable en quelques clics via votre compte cPanel.

2. Activer les logs et le mode debug

Activez error_log dans votre compte d’hébergement et ajoutez define(‘WP_DEBUG’,true) dans votre fichier wp-config.php.

3. Désactiver le fichier .htaccess

De nombreuses erreurs peuvent provenir de ce fichier .htaccess et celui-ci n’est pas vital au cœur de WordPress. Désactivez-le temporairement !

4. Repasser sur un thème de base

Pour identifier si l’erreur vient de votre thème, vous pouvez sans danger basculer sur le thème par défaut Twenty Twenty-One.

5. Désactiver tous les plugins

Ensuite, réactivez chaque plugin, un à un, tout en vérifiant votre site. Si l’erreur réapparaît, vous avez trouvé le coupable.

6. Contacter votre hébergeur

Une mauvaise version de PHP, un module inactif ou un manque de mémoire RAM peuvent être la cause de l’erreur.
Contactez-nous !

EasyHoster est l’un des seuls hébergeurs à offrir un service de dépannage WordPress gratuit, 7 jours sur 7 !

Dépannage d’urgence WP, 7j/7 par EasyHoster

Une erreur critique est survenue sur votre site WordPress !

Vous avez installé un nouveau thème, un plugin ou vous avez effectué une mise à jour de WordPress ?

WordPress a rencontré une erreur inattendue ?

Votre hébergeur Web vous demande de vous débrouiller seul ?

Se protéger des pannes et des problèmes WordPress urgents

Se protéger en cas de problème avec WordPress

Une erreur WordPress est vite arrivée !

Pour éviter toute interruption de votre activité en cas de problème avec WordPress, trois solutions s’offrent à vous :

  1. Engager (ou devenir) un expert en dépannage WordPress
  2. Mettre en place un service de sauvegarde et restauration en 1 clic
  3. Souscrire à un service de dépannage d’urgence 7j/7 pour WordPress

EasyHoster est bien plus qu’un hébergeur !

Vous frappez à la bonne porte…

Chez EasyHoster, les trois sont inclus :
des spécialistes, des sauvegardes et le dépannage WordPress !

Se protéger des pannes et des problèmes WordPress urgents

EasyHoster est bien plus qu’un hébergeur !

Un problème avec WordPress ?

Comment se passe la réparation d’urgence pour les clients EasyHoster ?

Comment nous dépannons les bugs WordPress en 5 étapes ?

Vous signalez votre problème ou votre erreur WordPress en ouvrant un ticket auprès du support technique ; en joignant les messages d’erreur rencontrés et des captures d’écran. Vous recevez une réponse sous ~4 heures (en moyenne).

Si la panne WordPress est issue d’une fausse manipulation récente, le support EasyHoster peut vous proposer de restaurer une sauvegarde récente de votre site WordPress dans un délai de ~24h. Si cela n’est pas envisageable pour vous, le dépannage d’urgence EasyHoster peut être proposé.

L’assistante EasyHoster vous aide tout d’abord à mettre en œuvre, en toute autonomie, la procédure de dépannage WordPress décrite dans notre base de connaissances.

Lorsque la procédure de dépannage complète a été réalisée par vos soins, si vous n’avez pas été en mesure de résoudre l’erreur critique, notre équipe planifie une intervention d’urgence dans l’agenda d’un spécialiste WordPress. Le dépannage d’urgence s’effectue généralement sous ~24 heures.

Après avoir analysé la panne de votre site WordPress, un spécialiste vous revient avec les conclusions de son diagnostic et des suggestions de résolution de l’erreur rencontrée. Pour la plupart des pannes WordPress, l’erreur peut être dépannée dès la première intervention sans action de la part du client.

Comment nous dépannons les bugs WordPress en 5 étapes ?
Soyez 100% autonome avec vos propres backups !

Nous recommandons à tous nos clients de souscrire à leurs propres sauvegardes CodeGuard afin de pouvoir restaurer leurs données en 1 clic, en toute autonomie et sans délai d’attente.

Dépanner WordPress grâce aux sauvegardes de son hébergeur WordPress

Plus d’infos sur CodeGuard

Réparation de site WP 100% gratuite

Conditions pour se faire dépanner un site WordPress gratuitement par EasyHoster

Dépanner WP gratuitement chez un Hébergeur WordPress avec dépannage inclus

Les clients EasyHoster peuvent bénéficier gratuitement du service de dépannage de sites WordPress, à différentes fréquences en fonction de leur formule d’hébergement et à condition d’être sur un cycle de facturation annuel ou supérieur.

  • Hébergement Light :
    réponses aux questions, pas d’intervention sur le site
  • Hébergement Perso :
    tous les 12 mois, 1 dépannage WordPress gratuit
  • Hébergement Pro :
    tous les 6 mois, 1 dépannage WordPress gratuit
  • Hébergement Pro+ :
    tous les 3 mois, 1 dépannage WordPress gratuit
  • Hébergement Business :
    tous les 2 mois, 1 dépannage WordPress gratuit
  • Hébergement Performance :
    tous les mois, 1 dépannage WordPress gratuit
Dépanner WP gratuitement chez un Hébergeur WordPress avec dépannage inclus
Des besoins spécifiques ?

Pour toute situation ne rentrant pas dans ces cas de figure, consultez notre service commercial afin de recevoir une offre personnalisée.

Dépanner WordPress grâce à un hébergeur WordPress avec un bon support technique

Contacter le service commercial 

5
Évalué 5 sur 5
EasyHoster est évalué 5 sur 5 sur base de 77 avis clients.

En tant que web developer...

Évalué 5 sur 5
11 juillet 2021

En tant que web developer, j’ai voulu tester les services d’EasyHoster. Ils ont tellement été rapide que j’ai raté le test gratuit. Ils l’ont remarqué et m’ont, d’eux-mêmes, proposé un mois gratuit. Super réactif !!!!
Leur service est impeccable pour un WordPress avec Divi, ce que j’utilise.

Tamara Vandebroeck

Les serveurs d'EasyHoster sont...

Évalué 5 sur 5
10 juillet 2021

Les serveurs d’EasyHoster sont ultra stables et ils procurent réellement des performances optimales à mon site. Je vous conseille cet hébergeur extraordinaire sans l’ombre d’une hésitation. EasyHoster c’est tout simplement Le Top !!!

Nicolas Hoarau

Dépannage efficace et rapide

Évalué 5 sur 5
14 juin 2021

Dépannage efficace et rapide

jean louis lamey

Excellent hébergeur

Évalué 5 sur 5
7 juin 2021

Excellent hébergeur, site rapide, avec thème le Divi Child installé. Magnifique support, quelle que soit la question, rapide et toujours avec le « sourire ».

Laurent Pasquier

Dépannage de site WordPress

Commander un hébergement WordPress avec service de dépannage inclus

Comment dépanner WordPress et réparer les erreurs ou problèmes courants ?

Questions fréquemment posées sur le dépannage WordPress

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Impossible de se connecter à l’admin WordPress, comment faire ?

Vous expérimentez un problème de connexion à WordPress ? Tableau de bord inaccessible ? Impossible d’accéder à wp-admin ou à wp-login.php, ça ne fonctionne pas ?

Tout d’abord, avez-vous multiplié les tentatives de connexion infructueuses ?

Avez-vous utilisé un mauvais mot de passe, ou un mauvais nom d’utilisateur ?

Dans ce cas, sachez que nos hébergements sont très sécurisés. En cas de tentative d’intrusion, lorsqu’un pirate fait 5 erreurs en tentant de deviner votre mot de passe, celui-ci est bloqué pour 1 heure. S’il récidive, le blocage peut aller jusqu’à 24 heures.

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter en nous transmettant l’adresse IP publique (v4) de votre ordinateur afin que nous vérifiions si vous avez été éventuellement bloqué par notre Firewall.

Si vous n’avez effectué aucune erreur de mot de passe, voici quelques autres pistes à vérifier :

  • Nous vous recommandons de temporairement désactiver votre fichier .htaccess en le renommant par exemple en bkp123.htaccess.
  • Vérifiez ensuite que vous n’avez pas installé de plugin permettant de déplacer la page wp-login.php de WordPress. Si tel est le cas et si vous avez oublié votre adresse URL de connexion, il peut être nécessaire de désactiver manuellement ce plugin de sécurité, en renommant temporairement le nom de son répertoire dans /wp-content/plugins/  via le Gestionnaire de fichiers de cPanel (File Manager) via FTP.
  • Tentez de lancer la procédure de réinitialisation de votre mot de passe via le lien proposé sur la page de connexion de WordPress. Cependant, si l’adresse e-mail indiquée pour la récupération de mot de passe n’est pas valide, il vous sera nécessaire de mettre à jour votre mot de passe manuellement via phpMyAdmin dans votre compte cPanel. Pour cela, rendez-vous dans votre base de données, dans la table users et modifiez le champ user_pass, sélectionnez le type de champ MD5 et terminez en enregistrant.
  • Si le problème persiste, tentez de désactiver manuellement tous vos plugins de sécurité en renommant temporairement les noms de leurs répertoires dans /wp-content/plugins/ via le Gestionnaire de fichiers de cPanel (File Manager) ou via FTP.

Enfin, si vous êtes toujours bloqué et ne parvenez pas à accéder à votre dashboard WordPress, contactez notre support technique. Nous nous ferons un plaisir de vous assister dans cette situation.

Comment résoudre "Il y a eu une erreur critique sur ce site" ?

La majorité des erreurs critiques de WordPress peuvent être diagnostiquées en activant les logs de votre compte d’hébergement ainsi que le mode « debug » de WordPress. Le problème provoquant cette erreur critique apparaitra ainsi en toutes lettres. Grâce à cela vous aurez ainsi de précieuses informations sur la source du problème.

En lisant attentivement l’erreur PHP renvoyée par WordPress, vous devriez être capable d’identifier, par exemple, quel plugin rentre en conflit avec votre installation de WordPress.

Pour savoir comment activer les logs et le mode « debug » de WordPress, rendez-vous sur notre guide de dépannage WordPess.

Comment résoudre une erreur lors de la connexion à la base de données de WordPress ?

Cette erreur indique que WordPress n’a pas pu se connecter à votre base de données MySQL.

Dans la plupart des cas, cela arrive lorsque les coordonnées MySQL indiquées dans le fichier wp-config.php ne sont pas correctes. Par exemple, le mot de passe de votre base de données a été changé récemment.

Voici les coordonnées MySQL à vérifier dans votre fichier wp-config.php

  • Le nom de la base de données (database name).
  • Le nom d’utilisateur MySQL (database username).
  • Le mot de passe de l’utilisateur MySQL (database password).
  • Le nom d’hôte du serveur MySQL (généralement localhost).

Cette erreur lors de la connexion à la base de données peut également provenir du fait que vous n’avez pas encore défini d’utilisateur avec privilèges pour votre base de données. Pour vérifier cela, rendez-vous dans l’onglet Bases de données MySQL de votre compte cPanel. Descendez ensuite dans la page jusqu’à « Ajouter un utilisateur à la base de données ». Vous pourrez à cet endroit sélectionner votre base de données et votre utilisateur et cliquer sur « Ajouter ». Terminez en cochant la case « Tous les privilèges » et enregistrez.

Vérifiez également auprès de votre hébergeur que votre serveur MySQL n’est pas en panne (down) et vérifiez que vous n’avez pas maladroitement supprimé votre base de données.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter le support technique EasyHoster.

Comment résoudre une erreur 500 (internal server error) sous WordPress ?

Si votre site WordPress affiche une erreur 500 (internal server error) au lieu d’une erreur critique, le problème est peut-être un peu plus sérieux.

Il s’agit peut-être d’une erreur de code dans votre fichier functions.php, ou d’un conflit entre un plugin et votre site WordPress.

Un premier bon réflexe à avoir est de supprimer temporairement votre fichier .htaccess (faites-en une sauvegarde au préalable) et/ou de rétablir le fichier .htaccess par défaut de WordPress.

Il peut aussi s’agir d’une erreur dans les droits/permissions des fichiers et répertoires de votre instance de WordPress (chmod). Ces permissions peuvent être fixées avec une ligne de commande semblable à celle-ci :

find ./public_html -type d | xargs chmod -v 755
find ./public_html -type f | xargs chmod -v 644

Il peut également s’agir d’une erreur dans votre configuration de PHP. Via votre compte cPanel EasyHoster, rendez-vous dans Sélectionner une version de PHP (Select PHP Version) et tentez de basculer votre site sur une version de PHP antérieure (par exemple, passez de PHP 8.0 à PHP 7.4).

Vérifiez également que vous n’avez pas de fichiers php.ini ou .user.ini à la racine de votre hébergement EasyHoster. Ces fichiers ne sont pas utiles chez EasyHoster, car nous utilisons CloudLinux et mod_lsapi, dont les paramètres se gèrent directement depuis votre interface cPanel dans l’onglet Sélectionner une version de PHP (Select PHP Version).

Vérifiez que la memory_limit de votre compte cPanel et de votre site WordPress n’est ni trop faible, ni trop élevée en lisant nos recommandations.

Si toutes ces pistes ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème d’erreur 500 ou Internal Server Error, contactez le support technique d’EasyHoster et nous nous ferons un plaisir de vous venir en aide

WordPress affiche une page blanche, comment réparer mon site ?

Ce problème WordPress est aussi appelé “écran blanc de la mort”. Dans la plupart des cas, activer le mode “debug” de WordPress et activer l’affichage des erreurs via votre configuration de php (error_log) vous permet de diagnostiquer rapidement la source du problème.

Nous vous recommandons également de vider manuellement les répertoires présents dans /wp-content/cache/ au cas où une page blanche (statique) aurait été mise en cache.

Vérifiez qu’une mise à jour WordPress n’a pas échoué en analysant les fichiers à la racine de votre site WordPress. Faites s’afficher les fichiers cachés. Si un fichier nommé .maintenance est présent, vous pouvez le supprimer sans crainte.

Pensez également à vider le cache de votre navigateur Internet.

Pour trouver d’autres pistes et pour une résolution totale de votre problème, consultez notre guide de dépannage complet.

Problème d’affichage, mon site WordPress ne s'affiche pas correctement, comment corriger cela ?

Si l’erreur vient d’apparaître brusquement et/ou apparait et disparait aléatoirement, il peut être nécessaire de vider le cache de votre navigateur Internet ainsi que le cache de WordPress, via le plugin de cache que vous avez choisi (WP Rocket, WP Super Cache, autre).

Si vous pensez que le problème est lié à une fausse manipulation de votre part, vous pouvez vous rapprocher de votre hébergeur Web afin de rapatrier un backup récent, et antérieur à l’erreur commise, ou vous rapprocher d’un webdesigner afin qu’il puisse appliquer des correctifs graphiques à votre site.

En tant que client EasyHoster, si vous souhaitez obtenir gratuitement un rapide diagnostic de la part de notre équipe, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour ça.

Comment résoudre une erreur 503 (service unavailable error) sous WordPress ?

L’erreur 503 (service unavailable error) est souvent causée par un script PHP qui ne répond pas.

Dans certains cas, le fautif peut être un plugin WordPress ou un thème un peu trop gourmand, ou du code source mal optimisé.

Ce genre de problème peut générer une surcharge des ressources de votre compte d’hébergement et par conséquent, déclencher périodiquement une erreur. En particulier :

  • Si vous avez beaucoup de visiteurs sur votre site.
  • Si vous avez beaucoup de pages à indexer par les robots des moteurs de recherche.

Tout ce trafic multiplie vos chances de déclencher cette erreur, surtout si votre site contient un problème d’optimisation du code source et/ou n’utilise pas un plugin de cache.

Si vous avez choisi une formule d’hébergement bas de gamme (Light) et que vous y hébergez un site e-commerce avec des centaines de produits et des centaines de visiteurs quotidiens, il peut être intéressant de songer à passer au plan supérieur pour votre hébergement Web.

Dans tous les cas, n’hésitez jamais à contacter notre support technique pour bénéficier d’un diagnostic gratuit quant à cette erreur.

Comment résoudre une erreur 504 (gateway timeout error) sous WordPress ?

L’erreur 504 (gateway timeout error) est souvent liée à un problème de réseau entre vous et le serveur Web, en particulier si vous utilisez un proxy, un VPN ou un Firewall tiers comme CloudFlare.

Pour dépanner et corriger cette erreur 504, nous vous recommandons de tester ceci :

  1. Patientez et rechargez la page dans quelques minutes
  2. Vérifiez votre site Web avec une autre connexion Internet (connexion mobile, 3G, par exemple)
  3. Désactivez votre VPN ou votre proxy réseau
  4. Vérifiez le statut de votre pare-feu (CloudFlare, voir cloudflarestatus.com)
  5. Changez vos serveurs DNS par des DNS majeurs (Google, OpenDNS, etc)
  6. Optimisez votre base de données WordPress

En effet, dans de rares cas de figure, cette erreur peut être liée à un problème sur votre compte d’hébergement, comme une base de données MySQL qui a besoin d’être optimisée (fonction Optimize de PhpMyAdmin).

Contactez-nous en cas de doute !

Comment résoudre une erreur ”fatal error: Maximum execution time of 30 seconds exceeded“ sous WordPress ?

L’erreur fatale “maximum execution time of 30 seconds exceeded” est presque toujours causée par une valeur trop basse pour le paramètre max_execution_time de votre configuration PHP.

Par défaut, cette valeur est de 120 secondes chez EasyHoster, ce qui est optimal dans la majorité des cas. Cependant, vous pourriez tenter, si vous le souhaitez, d’augmenter cette valeur à 300 secondes en suivant les instructions de notre base de connaissances.

N’hésitez pas à contacter notre support technique si nécessaire.

Comment résoudre l’erreur fatale “fatal error: Allowed memory size of n bytes exhausted (tried to allocate n bytes)” ?

Pour résoudre cette erreur, augmentez tout simplement la mémoire (RAM) allouée à WordPress et à votre compte d’hébergement cPanel. Pour se faire, il faut augmenter :

  • la valeur memory_limit de PHP via Select PHP dans cPanel
  • les valeurs WP_MEMORY_LIMIT et WP_MAX_MEMORY_LIMIT de WordPress via votre fichier wp-config.php.

Pour découvrir comment augmenter votre mémoire RAM sur un hébergement EasyHoster, suivez ce guide.

Comment résoudre l’erreur “the uploaded file exceeds the upload_max_filesize directive in php.ini” ?

Pour corriger cette erreur, il suffit d’augmenter la valeur de upload_max_filesize dans votre configuration PHP.

Chez EasyHoster, nos serveurs sont basés sur une distribution CloudLinux avec mod_lsapi comme interface PHP.

La valeur de upload_max_filesize ne se modifie pas via un fichier php.ini ou .user.ini qui sont incompatibles avec notre infrastructure.

Cette valeur se modifie facilement via votre interface cPanel, section Select PHP Version, onglet Options.

La réparation de mon site WordPress par EasyHoster est-elle garantie contractuellement ?

Nos spécialistes sont formés en WordPress et bénéficient de plus de 5 années d’expérience professionnelle avec ce CMS.

Notre taux de résolution des erreurs est supérieur à 90%.

Cependant, veuillez noter que le service de dépannage WordPress EasyHoster est actuellement offert en guise de complément à titre gracieux (gratuit).

Le développement du site WordPress reste à la charge du client et/ou de son webmaster.

Easyhoster n’est pas informé des méthodes de développement utilisées par le client, et n’en effectue pas le suivi : quels plugins ont été choisis, quel thème, il y a-t-il du code PHP personnel dans le child-theme ou le functions.php, une erreur de développement majeure a-t-elle été commise, etc ?

En tant qu’hébergeur, les interventions d’EasyHoster doivent être considérées comme une aide complémentaire ou en quelque sorte, comme un 3e avis technique.

Dans les faits, lorsque le client fait une utilisation simple et classique de WordPress, le support EasyHoster permet souvent au client de s’exempter de l’intervention d’un webmaster. Cependant, même si EasyHoster offre un support technique avancé pour WordPress, dans les cas très spécifiques, le client devra aussi se faire aider par un prestataire WordPress spécialisé.

Mon site WordPress a déjà été dépanné plusieurs fois par EasyHoster ces derniers mois, proposez-vous des prestations payantes de dépannage WordPress supplémentaires ?

Actuellement, chez EasyHoster, nous souhaitons que tous les dépannages restent gratuits.

Lorsque nous dépannons un site WordPress pour la première fois pour un client, nous partageons beaucoup d’informations pour conscientiser cet utilisateur afin que de futurs problèmes ne se représentent plus.

Nous pouvons également, en option, mettre en place un dispositif de backups WordPress avec restauration en 1 clic afin d’améliorer l’autonomie du client.

Il est donc très rare que de multiples pannes WordPress surviennent régulièrement et dans un court laps de temps sur un même site pour un client EasyHoster.

Si les pannes WordPress venaient à être très fréquentes, notre service commercial serait toutefois en mesure de faire différentes propositions afin de maintenir un dépannage gratuit de WordPress.

Option 1 : prolonger son plan d’hébergement

Pour bénéficier d’un nouveau dépannage de WordPress, vous pourriez simplement prolonger votre service chez EasyHoster.

Par exemple, si vous disposez d’un hébergement Perso qui expire dans 4 mois, prolonger votre hébergement pour 1 an vous permet de bénéficier d’1 dépannage WordPress supplémentaire à utiliser pendant votre nouvelle échéance d’hébergement.

Option 2 : upgrader vers un plan supérieur

Pour faire dépanner votre site WordPress à nouveau, vous pourriez choisir de passer sur un plan d’hébergement supérieur.

Par exemple, en effectuant un upgrade de votre hébergement Perso vers une formule Pro, vous bénéficieriez de 2 dépannages par an au lieu d’un seul, à faire valoir sur le site WordPress de votre choix.

Mon site WordPress est en panne, mais je ne suis pas hébergé chez EasyHoster, pouvez-vous m'aider ?

Plusieurs solutions sont à votre disposition.

Suivez notre guide de dépannage WordPress

Notre équipe a rédigé un guide de dépannage de sites WordPress. Consultez-le attentivement et tentez de le mettre en œuvre chez votre hébergeur actuel. Dans 90% des cas, cette procédure permet de résoudre tous les problèmes relatifs à WordPress.

Contactez votre hébergeur Web actuel

Si vous avez suivi toutes les étapes de notre guide de dépannage, mais que l’erreur WordPress subsiste, vous devriez pouvoir obtenir de l’aide de la part de votre hébergeur Web.

N’hésitez pas à lister toutes les actions que vous avez entreprises de votre côté, en vous basant sur notre guide de dépannage WordPress. Vous prouverez ainsi votre bonne volonté et l’hébergeur pourra ainsi prendre du temps pour vérifier que le souci ne vient pas de sa propre infrastructure.

Contacter EasyHoster pour obtenir un dépannage gratuit

Malheureusement, pour des raisons évidentes, il ne nous est pas possible de proposer des services de dépannage WordPress réalisés sur une infrastructure que nous ne maîtrisons pas à 100%.

Cependant, en souscrivant un plan d’hébergement, à partir de la formule Pro en cycle de facturation annuel, vous êtes sûrement éligible au transfert gratuit de vos données, depuis votre ancien hébergeur, vers les hébergements d’EasyHoster.

Pour plus d’informations, découvrez nos conditions de migration gratuite de sites WordPress.

Lorsque votre site WordPress est migré sur votre hébergement EasyHoster, vous pouvez faire la demande d’un diagnostic gratuit auprès de notre support technique. Ainsi, des pistes de résolution du problème pourront vous être proposées, voir la réparation complète de votre problème avec WordPress, sans intervention de votre part.

Je n’arrive pas à dépanner mon site WordPress et mon hébergeur Web ne peut pas m’aider ? Pouvez-vous réparer mon site sans changer d’hébergeur ?

Malheureusement, nous ne pouvons offrir aucune intervention sur une infrastructure que nous ne maîtrisons pas de A à Z et nous ne souhaitons pas facturer de services de dépannage WordPress. C’est pourquoi ces interventions sont offertes à titre gracieux aux clients d’EasyHoster uniquement, et ce, sans garantie contractuelle de résolution de l’erreur.

En effet, même si nos spécialistes sont très bien formés pour WordPress et même si notre taux de résolution des erreurs est supérieur à 90%, le développement du site WordPress reste de la responsabilité du client ou de son webmaster. EasyHoster agit avant tout en tant qu’hébergeur WordPress. C’est pourquoi nous ne souhaitons aucunement facturer de dépannage d’urgence, en particulier sur un hébergement WordPress concurrent sur lequel nous n’avons pas entièrement la main, et ce, peu importe le prix.

Pour bénéficier d’une intervention de la part d’EasyHoster, il est impératif d’y héberger son site.

Ce site est inaccessible sous WordPress, comment y accéder ?

Pour commencer, pas de panique.

La première chose à faire est de vérifier si le site est inaccessible pour vous uniquement, ou pour tout le monde.

Pour se faire, nous vous recommandons 3 sites.

Pour un test rapide et basique de type “ping” :
downforeveryoneorjustme.com

Pour un test plus élaboré avec capture d’écran :
tools.keycdn.com/speed
tools.pingdom.com

Le site est inaccessible uniquement pour vous ?

Le site est inaccessible pour tout le monde ?

  • Vérifiez que les serveurs DNS (NS Nameservers) sont correctement liés à votre compte d’hébergement EasyHoster, en utilisant un site tel que nslookup.io.
  • Vérifiez dans vos e-mails que vous n’avez pas oublié une facture de renouvellement relative à votre nom de domaine ou votre hébergement Web. En cas de non-paiement de facture, notre système suspend automatiquement les hébergements et les noms de domaine après 24 heures.

Vous soupçonnez une panne généralisée sur l’infrastructure d’EasyHoster ?

Dans ce cas, vérifiez la section Annonces de notre site, la page uptime.easyhoster.com, notre compte Twitter ou notre page Facebook.

En cas de panne serveur ou réseau, nous cherchons à être les plus réactifs possible.

Sachez qu’en cas d’incident technique, notre équipe est avertie en temps réel et nous sommes les premiers embêtés. En cas d’incident matériel, en plus de devoir dépanner, notre support technique doit aussi faire face à de nombreuses demandes de résolution urgentes. Soyez certains que les actions entreprises en cas d’incident sont toujours les plus rapides possible.

Nous vous remercions pour votre patience et nous vous encourageons à suivre la situation via la section Annonces de notre site.

Mon site WordPress est extrêmement lent, pouvez-vous m'aider à accélérer sa vitesse ?

La vitesse de chargement d’un site WordPress dépend de nombreux facteurs, tels que le choix de votre thème, la présence ou non d’un plugin de cache performant, le nombre de plugins installés, le poids de vos images, etc.

Un bon départ serait de consulter notre formation gratuite Optimiser WordPress (plus d’1h de conseils en vidéo).

Ensuite, bien sûr, dans le cadre de notre support VIP, nous sommes toujours heureux d’analyser les sites WordPress de nos clients pour leur conseiller des pistes d’amélioration si quelque chose peut encore être amélioré.

Mon site WordPress a été piraté, pouvez-vous le nettoyer et le sécuriser ?

Vous pensez qu’un pirate a pu faire intrusion et a hacké votre site WordPress ? Découvrez notre procédure de désinfection et de sécurisation de sites WordPress en 8 étapes !

Tout comme le dépannage de sites WordPress, EasyHoster peut vous aider en cas d’infection par un malware ou en cas de faille de sécurité issue d’un plugin ou d’un thème.

Mon problème WordPress ne concerne pas une erreur critique, une erreur 500, une page blanche ou quelque chose du genre. Pouvez-vous régler mon problème avec WordPress ?

Vous êtes victime de l’un des problèmes suivants ?

  • Site WordPress inaccessible
  • Problème de connexion à WordPress
  • Problème d’affichage du site WordPress
  • Site WordPress lent
  • WordPress ne fonctionne plus correctement…

Votre site est peut-être victime d’un bug et non pas d’une panne ou d’une erreur WordPress ?

En cas de bug avec WordPress, notre équipe se fait toujours un plaisir d’aider les clients en répondant à leurs questions et en les aiguillant vers des idées de solutions possibles.

Sous conditions, à partir de la formule Pro et dans quelques cas de figure, nos spécialistes peuvent même intervenir sur votre site WordPress en cas de bug, en particulier si votre problème est lié à l’un des 50 meilleurs plugins WordPress sélectionné dans le classement EasyHoster, car notre équipe connait bien ces plugins.

Pour bénéficier d’un support technique pour WordPress, en plus d’un hébergement sécurisé et performant, n’hésitez pas à devenir client EasyHoster

Un hébergeur WordPress sur qui on peut compter…

C’est comme ça que nos clients décrivent EasyHoster…
Pourquoi ? Parce que notre priorité, c’est votre réussite et rien d’autre !