Domain has exceeded the max defers and failures per hour (5/5 (100%)) allowed. Message discarded.
Vous avez reçu un message d’erreur de type :Domain [votre-domaine.com] has exceeded the max defers and failures per hour (5/5 (100%)) allowed. Message discarded.
Cette erreur signifie que votre domaine a été temporairement suspendu d’envoi d’e-mails par la sécurité de notre serveur via cPanel. Bien que cela puisse paraître contraignant, c’est une protection vitale pour la réputation de votre nom de domaine et de nos services. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les limites de nos services e-mails.
1. Pourquoi cette erreur s’affiche-t-elle ?
Notre serveur surveille en temps réel la qualité des e-mails que vous envoyez. S’il détecte qu’un trop grand nombre d’e-mails échouent (erreurs de distribution), il bloque l’envoi pour éviter deux scénarios critiques :
- Le piratage : Un script malveillant sur votre site essaie d’envoyer du spam massivement.
- Le « Bad Mailing » : Votre site envoie des notifications à des adresses qui n’existent plus ou qui sont pleines, ce qui dégrade la réputation de l’adresse IP du serveur.
2. Comment le calcul est-il effectué ?
Le message indique souvent (5/5 (100%)). Beaucoup d’utilisateurs pensent que la limite est fixée à seulement 5 e-mails par heure. C’est une erreur d’interprétation.
Le système calcule un ratio (pourcentage) d’échecs sur une heure glissante :
- Si vous envoyez 500 e-mails et que 10 échouent, votre taux d’échec est très bas (2%). Le serveur ne bloque rien.
- Si vous envoyez 5 e-mails et que les 5 échouent, votre taux d’échec est de 100%. Le serveur interprète cela comme un envoi vers une liste « sale » ou inexistante et coupe l’envoi immédiatement pour protéger votre délivrabilité.
En résumé : Plus vous envoyez d’e-mails sains (réussis), plus le serveur tolérera de petites erreurs ponctuelles. Si vous n’envoyez que des erreurs dès le début de l’heure, le blocage est instantané.
3. Les causes fréquentes d’échecs
- Adresses erronées : Faute de frappe lors de l’inscription d’un membre (@gmil.com au lieu de @gmail.com).
- Boîtes de réception pleines : Vos destinataires n’ont plus d’espace disque (très fréquent sur les vieilles adresses).
- Comptes abandonnés : Votre base de données contient de vieux utilisateurs dont l’e-mail a été supprimé.
- Spam : Vos e-mails sont rejetés par le serveur de destination car ils ressemblent à de la publicité non sollicitée.
4. Pourquoi ne pas simplement augmenter cette limite ?
Augmenter cette limite serait contre-productif pour vous. Si nous laissions un site envoyer des centaines d’e-mails vers des adresses invalides, les grands fournisseurs (Gmail, Outlook, Orange) finiraient par blacklister votre nom de domaine.
Une fois blacklisté, même vos e-mails légitimes (factures, réponses clients) arriveraient systématiquement en SPAM, ou ne seraient plus distribués du tout. Notre rôle est d’empêcher que cela n’arrive.
5. Comment résoudre le problème ?
Solution A : Nettoyer votre base de données (Gratuit)
- Double Opt-in : Obligez vos utilisateurs à confirmer leur e-mail après l’inscription. S’ils ne confirment pas, n’envoyez plus de notifications.
- Surveillance : Utilisez l’outil « Suivre la remise » (Track Delivery) dans votre cPanel. Identifiez les adresses qui génèrent des erreurs (en rouge) et supprimez-les de votre site.
- Nettoyage de liste : Utilisez des services comme NeverBounce ou Bouncer pour vérifier la validité de vos e-mails avant de faire un envoi groupé.
Solution B : Utiliser un relais SMTP externe (Recommandé pour les pros)
Un serveur web est fait pour afficher des sites, pour envoyer des notifications e-commerce, etc mais pas pour envoyer des milliers d’e-mails. Pour une application web ou un petit réseau social, il est fortement recommandé d’utiliser un service de routage d’e-mails professionnel (SMTP transactionnel) :
- Brevo (ex-Sendinblue)
- Mailjet
- Postmark
Ces services sont spécialisés dans l’envoi d’e-mails. En les connectant à votre site, vous contournez les limites du serveur mutualisé et garantissez que 100% de vos notifications arrivent à destination, sans risque de blocage. Consultez notre dossier pour envoyer de nombreux e-mails ou newsletters.
Besoin d’aide pour configurer un relais SMTP ou analyser vos erreurs ? Notre support technique est à votre disposition !
