100% d’avis authentiques de clients EasyHoster

Réponse de EasyHoster

Bonjour Monsieur,

Lorsque vous choisissez explicitement d’enregistrer votre carte de crédit dans votre compte client pour un service avec renouvellement tacite comme un hébergement ou un nom de domaine dont l’option « Renouvellement automatique » est activée, il est normal que le système tente de débiter votre carte pour le renouvellement de celui-ci. Nous envoyons 5 mails pour vous prévenir en amont avant que le débit n’intervienne.

Ce fonctionnement est aujourd’hui celui de tous les abonnements en ligne, les plateformes de VOD, les abonnements de téléphonie, etc. Cela est aussi précisé dans les conditions générales de vente que vous acceptez en souscrivant. Pour un service aussi sensible que l’hébergement d’un site Web, nous devons permettre à nos utilisateurs de renouveler automatiquement leur service, sans risque de perte de nom de domaine, ou d’arrêt du service d’hébergement et de suppression de données en cas d’oubli.

Le renouvellement tacite n’est possible que si vous avez explicitement demandé à enregistrer votre carte dans votre compte client. Le renouvellement tacite du nom de domaine est indiqué très clairement dans votre compte client EasyHoster, et nous proposons une procédure de résiliation transparente que vous pouvez utiliser en toute autonomie. Pour éviter tout débit sur votre carte, il suffit simplement de la supprimer de votre compte, en 1 clic, sans intervention de notre part.

Nous précisons que nous ne stockons aucun numéro de carte de crédit. Les paiements et renouvellements sont entièrement sécurisés et gérés par Stripe. Comme vous pouvez l’imaginer, si nous débitions des cartes sans l’autorisation de nos clients via une interface litigieuse, nous serions bannis de toutes les plateformes de paiement sérieuses.

Tout cela étant dit, il arrive qu’un client soit distrait ou qu’une défaillance d’e-mail engendre un débit sur carte qui n’avait pas été souhaité. Dans ce cas de figure et lorsque nous jugeons que le client est de bonne foi (sans abus), nous remboursons toujours avec plaisir le service d’hébergement, en prenant les frais (élevés) bancaires et comptables à notre charge.

C’est d’ailleurs ce que nous vous avons proposé. Dans notre réponse du 14 août, nous vous avons proposé le remboursement intégral de votre hébergement (65,87€), hors nom de domaine, mais vous n’avez pas donné suite à cette proposition.

Nous vous rappelons que tout nom de domaine reste non remboursable indépendamment de notre volonté. Le registre central que nous devons payer ne rembourse en aucun cas un nom de domaine renouvelé. Il s’agit d’une règle stricte et universelle appliquée par l’ensemble des bureaux d’enregistrement de noms de domaine dans le monde.

Nous avons répondu à votre premier ticket en seulement quelques heures. Vous pensiez être bloqué et ne pas pouvoir accéder à votre compte client à cause de « l’authentification à deux facteurs », mais vous n’avez pas compris que l’interface vous invite à activer l’authentification sécurisée, via un code envoyé par e-mail OU via une application d’authentification comme Google Authenticator (dans ce cas, pas besoin de recevoir de code par e-mail).

Vous nous avez alerté sur le fait que vous ne receviez pas nos e-mail. Effectivement, les adresses @free.fr ne sont malheureusement pas fiables pour des mails importants. Nous avons reçu de nombreux retours de nos clients à ce sujet au fil des années ; les forums de discussion sur Internet regorgent de témoignages relatant leur problème : beaucoup d’utilisateurs ne reçoivent pas tous les e-mails ; et le support de Free lui même a déjà admis plusieurs fois rencontrer ces problèmes. Il semble que Free éprouve des difficultés à bloquer les spams et à laisser passer les mails légitimes ? (faux positifs)

De notre côté, nous utilisons pour nos envois, les serveurs de Google via Workspace, la solution la plus fiable et robuste du marché, avec un score Mail-Tester de 10/10. Nous ne sommes en aucun cas responsables de la défaillance de votre boîte qui n’envoie d’ailleurs pas de notification « Delivery Failure Notice », contrairement aux standards.

Vous nous avez alors contacté sur X (Twitter), message auquel nous avons répondu bien que les notifications fonctionnent très mal aujourd’hui sur X et sur Messenger. Vous avez bien « lu » notre message, mais vous n’y avez pas donné suite sur X. Longtemps plus tard, vous nous avez contacté via formulaire de contact avec une adresse e-mail alternative (Gmail), ce qui était la meilleure chose à faire, merci. Mais là aussi, nous vous avons répondu, mais encore une fois sans réponse de votre part.

À ce stade, nous commençons à nous poser des questions.

Et maintenant, nous découvrons votre avis Turstpilot « J’aurais bien mis ZERO étoile », la pire note possible.

Il est regrettable de constater que vous choisissez de publier un avis à 1 étoile et de crier à l’escroquerie, alors même que nous hébergeons vos services depuis plus d’un an, et que nous avons répondu à toutes vos sollicitations. Votre site est d’ailleurs toujours en ligne chez nous et votre nom de domaine sécurisé pour une année supplémentaire. Nous payons toujours des ressources, des licences et du stockage pour faire fonctionner vos services à l’heure actuelle.

Vous nous accusez de « ne répondre à rien », alors que nos utilisateurs saluent la réactivité de notre support depuis des années. Ainsi soit-il.

À noter que les e-mails envoyés par Trustpilot viennent des serveurs de Trustpilot, et que ceux-ci sont totalement indépendants. Il est dommage de la part de Free de réceptionner correctement ces e-mails secondaires, mais pas des factures importantes envoyées depuis des serveurs hautement fiables.

Vu les multiples tentatives de communication, le temps passé à essayer de résoudre la situation avec vous, et puisque vous avez choisi la voie du litige en prenant la décision de nuire à notre réputation publique en nous accusant de la sorte d’être de mauvaise foi, nous prenons acte des démarches que vous entamez avec votre banque et nous vous souhaitons de pouvoir communiquer de manière fluide et compréhensible avec elle.

Merci d’avoir testé nos services. Merci pour votre avis qui, nous l’espérons, sera utile à d’autres. Et bonne continuation.

Réponse de EasyHoster

Bonjour Monsieur Palou,

Merci pour votre témoignage très apprécié, car suite à votre expérience, nous avons implémenté l’obligation pour tous nos comptes clients d’une vérification à deux facteurs pour pouvoir se connecter :

– soit via un code reçu par e-mail

– soit via un code d’authentification d’une application de sécurité comme Google Authenticator (un indispensable aujourd’hui !).

En effet, il est clair qu’en 2026, avec l’essor de l’IA qui rend la vie plus facile aux pirates informatiques (formulaires de phishing, intrusion sur les ordinateurs de nos utilisateurs, etc.), la protection par simple mot de passe ne suffit plus.

Nous vous encourageons d’ailleurs à bien modifier tous vos mots de passe, surtout sur vos comptes les plus importants, et à activer la double authentification (avec l’app « Google Authenticator », « Duo » ou équivalent) autant que possible. Il existe même des extensions de navigateur à ajouter par exemple sur Google Chrome pour retrouver facilement vos codes d’authentification, sans devoir aller chercher votre smartphone pour obtenir un code à chaque fois.

Merci en tout cas d’avoir pris le temps de nous faire ce retour compréhensif malgré la frayeur que vous avez dû ressentir le jour de l’incident !

Notre équipe reste à votre entière disposition pour tout autre projet à l’avenir si vous aviez de nouveaux besoins pour l’hébergement Web.