Bien plus qu'un hébergeur !

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Goûtez au confort d’un Hébergement Web avec Assistance Incluse pour WordPress

Notre équipe de support vous aide à surmonter toutes les difficultés rencontrées avec WordPress & WooCommerce, 7j/7 et 365j/an

Support WordPress en français, à des tarifs imbattables (puisque c’est gratuit )

Pas de système de crédits ou d’abonnement.

Solution idéale pour maîtriser les coûts (aucun supplément à prévoir). Votre support WordPress est déjà inclus dans votre Hébergement Premium !

Sans engagement, vous résiliez quand vous voulez !

Tarifs imbattables pour le support pour thèmes et plugins WordPress, WooCommerce Assistance pour 60€ par mois chez EasyHoster, le support WordPress est GRATUIT et inclus dans votre hébergement 

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Assistance gratuite pour sites WordPress et vidéos de support WooCommerce

Ne perdez plus votre temps !

Obtenez de l’aide pour WordPress en français, 7j/7 auprès du support EasyHoster

Il y a urgence ?

En cas d’erreur critique WordPress, indiquez simplement « Urgent » dans le titre de votre ticket et notre équipe traitera votre demande en priorité (mais n’en abusez pas ).

Réponse sous 24 heures Garantie ! (~4 heures en moyenne)

+90% des demandes sont résolues sous 48h.

Choisissez un véritable Hébergeur WordPress

Une foule d’outils dédiés à WordPress est accessible depuis votre interface de gestion cPanel EasyHoster. Nous sommes l’un des seuls hébergeurs francophones à vous proposer à la fois Imunify360, X-RAY et WordPress Toolkit Deluxe en plus d’un haut niveau d’assistance WordPress.

Infos sur les hébergements WordPress EasyHoster →

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Débutant ? Apprenez à utiliser WordPress gratuitement grâce au soutien de notre assistance incluse en français

Devenez autonome, à votre rythme…

Main dans la main avec notre équipe d’assistance, notre offre d’hébergement tout inclus vous permet de progresser dans vos aventures avec WordPress. 

Besoin d’aide : vous êtes libre de poser autant de questions que vous voulez au support technique EasyHoster.

Toute l’année, vous bénéficiez d’un suivi de votre dossier en interne. Nous nous souvenons de vous entre vos tickets.

Un hébergement WordPress infogéré

Dormez sur vos 2 oreilles avec un site optimisé, sécurisé et sauvegardé quotidiennement.

Grâce à nos services d’assistance et notre infrastructure logicielle, presque aucune action n’est requise de votre part pour la gestion de votre site WordPress. Rendez-vous dans l’onglet WordPress Toolkit Deluxe de votre interface cPanel pour découvrir comment votre site WordPress se gère de lui-même en semi-automatique.

Réduisez les intermédiaires en choisissant un véritable hébergeur WordPress.

Exemple d’intervention : données perdues ou fausse manipulation ? Contactez-nous vite afin que nous vous assistions pour retrouver vos précieux contenus.

L’Assistance Gratuite pour WordPress est offerte sans surcoût à tous les clients des solutions d’Hébergement WordPress EasyHoster

Services inclus dans l’assistance WordPress & WooCommerce EasyHoster

1. Installation & configuration de thème

Vous avez déniché un thème qui vous plaît, mais vous ne savez pas comment le configurer ? EasyHoster peut l’installer pour vous 

2. Conseils WP (thème, plugins…)

Notre équipe est composée de passionnés de WordPress, nous pouvons vous conseiller des thèmes et des plugins.

3. Optimisation des performances

Souhaitez-vous améliorer les performances de votre site WordPress ? Notre équipe peut vous conseiller.

4. Sécurité (nettoyage et sécurisation)

Nous proposons une garantie “Jamais hacké” et nous prenons nos responsabilités pour vous aider en cas de piratage 

5. Aide maintenance technique

Nous pouvons vous fournir une assistance étroite afin de mettre en place un système de maintenance automatique de votre site WP.

6. Gestion des sauvegardes

Vos données sont à l’abri. Nous investissons beaucoup dans les sauvegardes et sommes l’un des rares à répliquer les données dans 3 pays.

7. Résolution de bugs

Les clients hébergés sur nos meilleures formules peuvent recevoir de courtes interventions de spécialiste pour résoudre un bug de configuration de plugin ou autre 

8. Dépannage d’erreurs critiques

Dans +90% des cas, notre équipe parvient à débloquer le client victime d’une panne ou d’une erreur critique sur son site WordPress. Nous pouvons aussi vous aider à être autonome.

9. Migration (transfert de sites)

Notre équipe est spécialisée en migrations de sites complexes (bloqués chez leur précédent hébergeur). Les migrations sont généralement réalisées sous 48h en semaine.

Obtenez aussi de l’aide pour WooCommerce grâce à notre service d’assistance WordPress tout inclus

Une garantie de sérénité et de sécurité toute l’année !

EasyHoster vous donne toutes les clés et les outils vous permettant d’automatiser votre maintenance WordPress et WooCommerce, sans risque de casse.

Votre boutique WooCommerce vous parait lente chez votre hébergeur actuel ? En guise de cadeau de bienvenue, sur demande, nous vous offrons un audit de performance gratuit ainsi qu’une liste de conseils personnalisés pour optimiser votre site. D’ailleurs, grâce à notre module PHP X-RAY, vous pouvez créer ce type d’audits en illimité.

Alors, pourquoi ne pas déléguer la maintenance de votre site WordPress ou votre boutique WooCommerce ?

Assistance WordPress par téléphone ou par chat, mieux par email et tickets

Notre priorité, c’est votre réussite et rien d’autre !

Un problème ? Il suffit de contacter le support EasyHoster !

🇫🇷 Et nous répondons à toutes les questions sur WordPress et WooCommerce, en français…

+10 ans d’expérience avec WordPress

Nous avons toutes les réponses aux questions sur WordPress, ou presque 

Plus sérieusement, nous cherchons à être un véritable point de contact sur Internet. Beaucoup de nos clients n’ont personne vers qui se tourner, en cas de problème avec leur site Internet et nous sommes heureux d’être présents pour leur venir en aide.

Assistance WordPress par téléphone ou par chat, mieux par email et tickets

Notre priorité, c’est votre réussite et rien d’autre !

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Hébergement infogéré   WordPress & WooCommerce

Quel hébergement WordPress choisir pour bénéficier du support WordPress inclus ?

Tous nos plans d’hébergement incluent l’installation gratuite de WordPress, en semi-automatique via Softaculous ou WordPress Toolkit. Mais notre équipe peut aussi installer WordPress et WooCommerce pour vous, sur simple demande au support technique via ticket.

Ci-dessous, découvrez une sélection de plans d’hébergement pouvant couvrir la majorité des projets WordPress. Pour plus d’offres, rendez-vous sur notre page Tarifs.

Paiement 100% sécurisé par Stripe et PayPal

Comment se faire aider lorsqu’on débute avec WordPress ?

Questions   Réponses

Je souhaite me débrouiller seul, comment obtenir de l'aide gratuite via les ressources de support officiel de WordPress ?

Pour obtenir de l’aide gratuitement au sujet du CMS open source WordPress, vous pouvez tout d’abord consulter la documentation officielle (Codex) disponible sur WordPress.org.

WordPress.org héberge également plusieurs forums de discussion en anglais, où il est par exemple possible de poser une question au sujet d’un plugin en particulier.

En dehors de cela, il existe quelques forums et communautés dispersées sur Internet. Il existe des groupes d’aide pour WordPress sur Facebook. Il est possible d’y adhérer gratuitement. La communauté WordPress francophone est également active sur Twitter.

Pour les plus aventureux qui maîtrisent cette application, il existe aussi la possibilité de se connecter au “Slack” WordPress France.

Bien sûr, ne négligez pas la lecture des blogs, le visionnage de tutoriels sur YouTube, ainsi que les formations en ligne… il en existe beaucoup de gratuites !

Quels sont les problèmes les plus courants qu'on peut rencontrer avec WordPress ?

Tout d’abord, il convient de sécuriser suffisamment WordPress et de planifier des travaux de maintenance réguliers (mises à jour en toute sécurité du site WordPress, cœur, plugins, etc). Sans cela, le risque de se faire pirater est bien réel.

Ensuite, il n’est pas rare d’être confronté à un bug ou une erreur 500 qu’il faut dépanner. Enfin, il est important de mettre en place un système de backups fiables, afin de pouvoir réagir en cas de perte de données.

Beaucoup de prestataires proposent des services d'assistance WordPress « à la carte », pourquoi choisir EasyHoster ?

L’avantage d’EasyHoster par rapport à un prestataire de service indépendant offrant ses compétences en WordPress, c’est qu’en tant qu’Hébergeur Web, EasyHoster a le contrôle sur l’ensemble de son infrastructure logicielle.

Cela nous permet donc de vous proposer des outils premium que nous maîtrisons bien, tels que Imunify360 pour le nettoyage de malwares, WordPress Toolkit pour la gestion de vos sites WP (sécurité, etc), ou encore X-RAY pour l’audit de performance de tous vos sites.

Sans compter que chez EasyHoster, vous bénéficiez déjà d’un haut niveau de support technique pour WordPress, inclus dans le prix de votre hébergement Web. Vous bénéficiez donc d’assistance gratuite offerte sans surcoût.

Contrairement à nous, les frais engendrés pour un consultant WordPress seraient bel et bien présents, ce qui est tout à fait normal, car tout travail se paye. De notre côté, nous faisons des profits sur la vente d’hébergement Web, nous pouvons donc offrir l’assistance.

Pouvez-vous réparer mon WordPress s’il est victime de piratage ?

Bien sûr, c’est l’une des valeurs ajoutées d’EasyHoster.

Nous nous sommes longuement spécialisés dans le nettoyage et la sécurisation de sites WordPress, à tel point que nous proposons maintenant ce service gratuitement, sans surcoût, à de plus en plus de clients.

N’hésitez pas à nous rejoindre pour bénéficier de ce service 

Pouvez-vous réparer mon WordPress s’il est victime d'une erreur critique ?

Bien sûr, nous avons d’ailleurs publié un long guide exhaustif de résolution des erreurs sur WordPress. En suivant les 10 étapes décrites dans le guide de dépannage WordPress, plus de 90% des problèmes trouvent une solution.

Si cela venait à ne pas être le cas, l’un de nos spécialistes se ferait un plaisir de jeter un coup d’oeil à votre site, avec vous, pour vous aider à vous sortir de cette situation.

Facturez-vous des frais supplémentaires pour les demandes complexes ?

Actuellement, nous avons pour politique de ne jamais facturer les interventions. C’est-à-dire que nous ne facturons aucuns frais supplémentaires pour les prestations de type “migration”, “optimisation”, “dépannage”, etc.

Cependant, il peut nous arriver, pour une demande très spécifique nécessitant un long délai d’intervention, d’orienter le client vers une formule d’hébergement “milieu” ou “haut de gamme”, afin de bénéficier d’un niveau d’intervention technique plus adapté à sa demande.

En alternative, si du temps doit être passé sur votre site, il peut être apprécié que vous passiez sur un cycle de facturation plus long. Par exemple, si vous payez actuellement en cycle trimestriel, afin de supporter de plus grands travaux, il peut être proposé de passer sur un cycle annuel ou biannuel. Cela vous permettrait ainsi de profiter de tarifs dégressifs. Mais en aucun cas nous ne facturons le support ou les interventions.

Je suis hébergé chez un hébergeur qui n'offre pas d'assistance WordPress, pouvez-vous m'aider ?

Ce qui fait la force et l’efficacité de nos processus, c’est que nous travaillons uniquement sur nos propres infrastructures. Celles que nous connaissons et que nous avons optimisées nous-mêmes !

Par contre, cela tombe bien, EasyHoster est spécialiste en migrations de sites, même complexes. Donc, nous pouvons tout à fait vous accueillir, en transférant votre site depuis votre précédent hébergeur, vers EasyHoster. Il suffit pour cela de nous transmettre vos précédents identifiants d’hébergement et nous nous chargeons du reste.

Ensuite, nous serons ravis de vous montrer à quel point un Hébergeur Web peut fournir un bon support pour WordPress.

Qui répond aux questions du support, vais-je avoir affaire à une machine ?

Non, pas du tout ! 🙂 Nous fournissons, chez EasyHoster, un support à taille humaine et une aide sur mesure pour chaque demande.

Grâce au suivi interne, tout au long de l’année, nous nous souvenons de vous entre vos tickets.

Pouvez-vous m'aider avec des questions complexes sur WooCommerce ?

Globalement, pour toutes les questions complexes, qu’elles soient en rapport avec WooCommerce ou simplement WordPress, notre équipe s’efforce de faire son maximum pour vous aider, dans les limites d’un support WordPress d’hébergeur Web. C’est-à-dire, dans les limites du raisonnable.

Notre équipe passe tous les jours beaucoup de temps à faire des recherches sur Google, avec nos clients, pour résoudre des problèmes qui sont parfois bien loin des services que nous proposons chez EasyHoster. Cependant, les membres de notre équipe ont pour politique d’aider le client à atteindre les objectifs qu’il s’est fixés. Il nous arrive donc souvent d’outre passer notre rôle de simple “hébergeur”.

Pouvez-vous répondre à des questions sur le référencement Google (SEO) ?

Absolument ! Les membres de notre équipe s’intéressent beaucoup au référencement naturel et nous apprécions toujours échanger à propos du SEO avec nos clients.

Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller si nécessaire, afin d’optimiser ou réoptimiser votre référencement ou votre indexation Google.

Pouvez-vous m'aider pour mes travaux de transfert ou de migration interne ?

Bien sûr, nous cherchons à offrir toutes les migrations gratuitement, au moins à partir du plan Pro. Et il ne s’agit pas uniquement des migrations entrantes destinées à vous accueillir chez EasyHoster.

Non ! Nous trouvons cela injuste de la part des hébergeurs de n’offrir que la migration de “Bienvenue”. Et lorsqu’il s’agit d’aider pour réaliser une migration interne, on vous demande de vous débrouiller seul ?

De notre côté, nous tentons d’offrir aussi un maximum de migrations internes. Dans tous les cas, nous offrons un maximum d’outils et de soutien aux clients, afin qu’ils soient autonomes et aptes à réaliser leurs migrations facilement eux-mêmes, en toute sécurité.

Pouvez-vous m'aider à passer mon site en HTTPS et installer un certificat SSL sur mon WordPress ?

Oui, bien sûr, cela est une formalité pour nous !

Aujourd’hui, passer un site WordPress en HTTPS, éviter les erreurs de mixed content et générer un certificat SSL gratuit est quelque chose de très simple, surtout avec un CMS à la pointe de la technologie !

Pouvez-vous modifier l'esthétique de mon webdesign à ma place ?

Malheureusement, notre intervention technique s’arrêtera là. Par contre, nous avons plusieurs formations sur la création de sites vitrine ou de boutique eCommerce.

Nous pouvons aussi vous conseiller sur la manière de bien choisir un prestataire de service, à des tarifs raisonnables.

De plus, nous serons toujours là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser, et ce, afin de vous aider rapidement à devenir autonome, même pour modifier votre webdesign. Grâce aux thèmes WordPress munis de Page Builders (comme Divi), il est aujourd’hui très simple de créer un site et des pages modernes, sans grandes connaissances en programmation.

Pouvez-vous m'aider à adapter le webdesign de mon site pour la navigation mobile ?

Si vous nous indiquez précisément un problème de webdesign sur votre site, nous pourrons inspecter votre code source et tenter de vous orienter vers la résolution du problème.

Par exemple, il peut s’agir d’un plugin à reconfigurer, désactiver, ou une ligne de CSS à ajouter au Custom CSS de votre thème WordPress.

Nous avons également l’habitude de réaliser des recherches sur Google, pour transmettre des liens de documentation utiles à nos clients. Par contre, nous ne pourrons pas réaliser de travaux de webdesign nous-mêmes sur votre site.

Comment contacter le support WordPress EasyHoster par téléphone ?

Pour plusieurs bonnes raisons, nous avons pris la décision de ne pas offrir de ligne de support technique par téléphone.

Un simple exemple, grâce au texte et aux échanges par ticket, il vous est possible de copier-coller un message d’erreur, nous joindre une capture d’écran, etc. Ce qui n’est pas possible par téléphone.

D’après notre expérience, 90% des problèmes sur WordPress ne peuvent pas être résolus par téléphone. Nous avons donc choisi de diriger toutes nos ressources vers le support par tickets.

Quelle est la limite du support WordPress offert par EasyHoster en cas d’intervention ?

Pour la plupart des sites bloqués par une erreur critique ou un bug majeur, une courte intervention d’urgence permet de débloquer la situation.

La très grande majorité des demandes nécessitant une intervention bénéficient d’une résolution rapide, en particulier dans le cas d’interventions courtes.

En revanche, pour les longues demandes de support relatives à un bug spécifique au développement Web réalisé par le client, nous cherchons à être de bon conseil, mais nous ne pouvons pas nous substituer à un développeur Web et débugger un code que nous n’avons pas écrit, dans le cadre d’un support technique d’hébergeur Web.

Je ne suis pas hébergé chez EasyHoster, pouvez-vous m’aider ?

Nous pouvons discuter de vos besoins et de vos projets avec WordPress, ainsi que vous présenter les solutions que nous pouvons vous apporter. Nous pouvons aussi vous présenter comment nous organisons la migration d’un site WordPress, pour le transférer vers EasyHoster.

Ensuite, toutes les demandes de soutien et toutes les demandes d’intervention seront traitées dans le cadre du contrat d’hébergement Web entre vous, le client, et EasyHoster.

Comment obtenir de l’aide ou de l’assistance gratuite pour WordPress ?

Le meilleur moyen actuellement pour cela serait de s’inscrire sur quelques groupes d’entraide WordPress sur Facebook, et pourquoi pas quelques forums de discussion spécialisés.

Une autre bonne option, puisque vous avez besoin d’un hébergement pour faire fonctionner votre CMS WordPress, cela serait de choisir un hébergeur vraiment spécialisé WordPress, qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, tout au long de l’année.

Comment bénéficier d’un service d’assistance 365j/an en conservant mon hébergement actuel ? (hors EasyHoster)

Si vous souhaitez conserver votre hébergement actuel, mais que votre hébergeur n’inclut pas un niveau de support WordPress suffisant, il vous reste la possibilité d’embaucher un prestataire spécialisé en WordPress et en hébergement Web.

Généralement, votre prestataire WordPress vous facturera aux alentours de 60€/h, sous forme de crédits prépayés en packs.

D’autres prestataires proposent des contrats sous forme d’abonnements mensuels ou annuels, souvent aux alentours de 1500€/an.

Il s’agit bien sûr de fourchettes de prix constatés sur le marché français, mais vous êtes libre de faire vos recherches et d’envoyer des demandes de devis.

Il semble cependant que le rapport qualité-prix de l’offre d’EasyHoster, avec hébergement et assistance incluse, soit difficile à concurrencer. Donc, pourquoi ne pas nous tester gratuitement pendant 1 mois ?

Comment avoir du support WordPress toute l’année et en français ?
En France, il existe un petit nombre d’Hébergeurs spécialisés en WordPress. Certains d’entre eux, comme EasyHoster, vous fourniront du support WordPress.

Jusqu’où va le support WordPress inclut dans mon Hébergement ?
En souscrivant à un plan d’Hébergement WordPress chez EasyHoster, vous pouvez bénéficier d’interventions de dépannage, d’optimisation, de sécurisation, etc.

 

L’avis des clients ayant bénéficié de l’assistance offerte par EasyHoster…

5
Évalué 5 sur 5
EasyHoster est évalué 5 sur 5 sur base de 167 avis clients.

Bonne expérience

Évalué 5 sur 5
3 décembre 2022

Mon ancien hébergeur ayant décidé de cesser son activité j’ai choisi de passer chez EasyHoster. Ce n’était pas évident j’avais écris ces programmes en PHP 5 il y a très longtemps et j’ai maintenant 83 ans. Je trouve ici tout l’aide que j’espérais et tout ce passe bien. Merci.

Avatar de Théo Brison
Théo Brison

Le support de EasyHoster est excellent

Évalué 5 sur 5
29 novembre 2022

Le support de EasyHoster est excellent. J’ai récemment rencontré quelques petits problèmes de paramétrage de mon site internet. Le support m’a aidé à les résoudre en un rien de temps. Réponses super rapides, professionnelles et sympathiques. 10/10 merci beaucoup

Avatar de Patrice Nanchen
Patrice Nanchen

Je recommande leurs services

Évalué 5 sur 5
28 novembre 2022

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Mon site Internet est hébergé par @EasyHoster et je recommande leurs services #Hébergement #Web #Hébergeur #WordPress https://lien.michaelkihl.fr/easyhoster

Avatar de Michaël KIHL
Michaël KIHL

Top.

Évalué 5 sur 5
25 novembre 2022

Merci pour la qualité et la rapidité des réponses apportées.

Avatar de Linda D.
Linda D.

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Vous n’avez pas trouvé le service que vous cherchiez ? Pas de souci, notre équipe s’adapte à vos besoins, mais pour cela, il faut d’abord nous contacter 

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Les journées sont trop courtes et pour la réussite de votre projet, vous avez besoin de sous-traiter tout ce qui peut l’être, afin de vous concentrer sur votre cœur de métier.

EasyHoster est bien plus qu’un hébergeur et vous propose de se substituer au prestataire en charge de votre support WordPress.

Il est également possible de nous tester gratuitement pendant 1 mois sans engagement, donc, n’hésitez pas !

Le site WordPress speed.easyhoster.net ➚ permet de tester le potentiel des solutions d'Hébergement Web EasyHoster.