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Y-a-t-il un support téléphonique ?

Actuellement, EasyHoster ne propose malheureusement pas de support technique par téléphone.

Cependant, le support technique d’EasyHoster est ravi de répondre à toutes vos questions via le système de tickets support.

Pourquoi avez-vous choisi de ne pas proposer de support téléphonique ?

Chaque demande technique est unique ! Elles demandent toutes un soin particulier.

Nous voulons vraiment résoudre votre problème

Nous préférons pouvoir prendre le temps d’analyser votre demande afin de vous répondre avec le plus de détails possible. Chez EasyHoster, nous tentons de réduire le nombre d’aller-retour afin de régler le plus rapidement possible votre problème, ou de vous aider à le résoudre dans certains cas.

La plupart du temps, nos concurrents vous fournissant un support téléphonique finiront par vous demander d’ouvrir un ticket afin de tenter de résoudre votre problème. C’est le moyen de communication le plus efficace dans le domaine de l’hébergement Web.

Un support rapide et efficace

Notre équipe est encore actuellement à taille humaine. Nous préférons donc nous concentrer sur un seul moyen de communication afin de garantir notre réactivité et notre efficacité. Se disperser n’est, selon nous, pas une stratégie efficace.

Un meilleur suivi de votre situation

En ayant ouvert un ticket, cela nous permet de nous y reporter en cas de problème répétitif. De même, cela nous permet de vérifier ce qui vous a été dit et ce qui a été fait. De cette manière, cela fait gagner du temps à tout le monde en évitant de se répéter. 

Même pour vous, si quelque chose vous a été dit et qu’un membre de notre équipe l’a oublié ou se contredit, vous avez la preuve de ce qui a été expliqué dans le passé. Les écrits restent contrairement aux paroles échangées par téléphone.

Une fois le ticket fermé, une demande de feedback vous est envoyée afin de savoir si votre problème a été résolu ou non. Grâce à cela, nous sommes certains d’avoir pu répondre à vos besoins et de vous avoir apporté entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, le support technique continuera ses efforts afin de régler définitivement la situation problématique en apportant d’autres solutions ou alternatives.

Nous sommes entièrement transparents publiquement

Nous tentons de répondre à toutes vos questions préventes via notre base de connaissances et en donnant le plus d’informations possible sur nos serveurs ou nos offres d’hébergement directement sur les pages concernées. Cela afin de vous rassurer et de faire gagner du temps à tout le monde.

Sur le même sujet : Quel est le temps de réponse du support technique EasyHoster ?
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