Y a-t-il un support téléphonique chez EasyHoster ?
Actuellement, EasyHoster ne propose pas de support technique par téléphone.
D’après notre expérience, +90% des problèmes ne peuvent pas être résolus de vive voix par téléphone et nécessitent plusieurs échanges (aller-retour) au format texte (emails, tickets…).
Comment pourriez-vous nous transmettre le “copier-coller” d’un message d’erreur et plusieurs captures d’écran par téléphone ? 🙂
Goûtez au confort de notre système de tickets
Le support technique EasyHoster est ravi de répondre à toutes vos questions, 7 jours sur 7 via notre système de tickets support →
Pourquoi ne pas fournir de support technique par téléphone ?
Chaque demande technique est unique et elles demandent toutes un soin particulier. De même, un grand nombre de problématiques nécessite l’analyse de plusieurs techniciens.
Enfin, grâce aux demandes formulées par ticket lorsque vous êtes connecté à votre compte client EasyHoster, nous pouvons effectuer un meilleur suivi de votre situation, au fil des semaines. Autrement dit, nous nous souvenons de vous entre vos demandes !
Votre problème doit être résolu rapidement
Nous avons opté pour un mode de communication qui nous permet de rapidement analyser votre situation, au calme, pour vous répondre avec une solution, dans les plus brefs délais !
Chez EasyHoster, nous tentons de réduire le nombre d’aller-retour, afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible. La plupart du temps, nos concurrents offrant du support téléphonique finissent par vous demander d’ouvrir un ticket, pour tenter de résoudre votre problème dans les coulisses.
Nous préférons nous concentrer sur un seul canal de support.
Pendant que le technicien est en train de “discuter” avec vous de vive voix par téléphone, il ne peut pas agir facilement sur votre site ou votre Hébergement Web, pour résoudre votre problème !
L’échange par ticket est selon nous le moyen de communication le plus efficace pour un Hébergeur Web, dans une optique de résolution rapide des problèmes, même complexes.
Un support rapide et efficace
EasyHoster est un hébergeur à taille humaine. Nous vous assurons un délai de réponse inférieur à 24 heures, 4 heures en moyenne, et 1h pour la majorité des demandes “simples”.
Pour vous offrir une telle réactivité, et surtout, une telle efficacité, nous préférons nous concentrer sur un seul moyen de communication. C’est-à-dire, notre système de tickets en ligne.
Selon nous, se disperser en proposant plusieurs canaux de support technique n’est actuellement pas une stratégie efficace pour offrir le meilleur service possible à nos clients.
Un meilleur suivi de votre situation
En ayant ouvert un ticket, cela nous permet de nous y reporter en cas de problème répétitif. De même, cela nous permet de vérifier ce qui vous a été dit et ce qui a été fait précédemment. De cette manière, tout le monde évite de “se répéter”, ce qui vous fait gagner du temps !
En effet, si quelque chose vous a été dit et qu’un membre de notre équipe l’a oublié, ou s’il se contredit, vous avez la preuve de ce qui a été expliqué dans le passé. « Les écrits restent » contrairement aux paroles échangées par téléphone.
Une fois le ticket fermé, une demande de feedback vous est envoyée pour savoir si votre problème a été résolu ou non.
Grâce à ce processus, nous avons la certitude de vous avoir apporté entière satisfaction en répondant positivement à vos demandes. Si ce n’était pas le cas, 1 seul clic suffirait pour rouvrir votre ticket.
Dans ce genre de cas de figure, le support technique continuera ses efforts pour satisfaire à votre demande. C’est-à-dire, régler définitivement la situation problématique ou vous permettre d’avance en vous apportant d’autres solutions ou des alternatives.
Le centre d’aide
Pour vous faire gagner du temps, nous travaillons d’arrache-pied pour alimenter en continu les informations disponibles sur notre site.
Par le biais de notre Base de connaissances et notre Guide de l’Hébergement Web, nous tentons de répondre à un maximum de questions fréquentes, parmi les demandes techniques et les questions prévente.
De même, notre site regorge d’informations, par exemple, celles sur les Caractéristiques de nos Hébergements Web et nos Centres de données. Donc, si vous pensez qu’une information est manquante sur notre site, n’hésitez pas à prendre contact pour nous le faire savoir. Par souci de transparence, nous nous chargerons de rapidement publier une nouvelle page ou un nouveau bloc d’informations sur notre site.
