Erreur 550 : undelivered mail returned to sender (@orange.fr etc)

Certains e-mails ne vous parviennent pas ? Certaines personnes tentant de vous contacter par e-mail reçoivent un e-mail leur indiquant qu’il n’est pas possible de vous joindre ?

Certaines IPs Orange.fr, etc, considérées comme Spam (par les organismes internationaux).

Certains utilisateurs d’adresses e-mail @orange.fr / Wanadoo se plaignent de la mauvaise délivrabilité de leurs emails sur différents forums, avec des centaines de messages à ce sujet.

Voici un message d’erreur qu’elles peuvent recevoir de la part d’Orange.fr, par exemple :

Nous sommes désolés de vous informer que votre message n’a pas pu être remis a un ou plusieurs de ses destinataires. Ceci est un message automatique génère par le serveur xxx.orange.fr. Merci de ne pas y répondre.

This is the mail system at host xxx.orange.fr. I’m sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients.

The mail system <xxx@gmail.com> : host easyhoster.com[xx.xx.xxx.xxx] said: 550 5.7.1 for more information https://www.spamcop.net/bl.shtml?xx.xx.xxx.xxx

Consulter la liste des e-mails rejetés (Spam)

En cas de problème de réception de certains e-mails, nous vous conseillons, dans un premier temps de vous connecter à votre compte d’Hébergement cPanel et d’ensuite vous rendre dans l’onglet « Suivre la remise ».

Enfin, cochez la case « Afficher les erreurs » pour n’afficher que la liste des e-mails en erreur, c’est-à-dire, qui ne vous sont pas parvenus suite à un blocage.

Voici comment se présente l’erreur si un e-mail est rejeté car l’adresse IP de l’expéditeur est mise en liste noire auprès des organismes anti-spam internationaux (Spamcop, Sorbs Spam, Spamhaus, etc).

Comment vérifier si une IP se trouve sur une liste noire ?

Afin de vérifier si l’adresse IP du serveur de l’expéditeur se trouve en liste noire des organismes anti-spam internationaux vous pouvez utiliser l’outil Black List Check de MX ToolBox.

Pourquoi certaines IP sont bloquées par les organismes anti-spam internationaux ?

Cela peut se produire lorsqu’un fournisseur d’accès Internet n’agit pas de façon proactive pour interdire les comportements malicieux sur leur réseau d’adresses IPs.

Les expéditeurs @orange.fr, notamment, doivent avoir beaucoup de problèmes avec leurs emails auprès de nombreux hébergeurs de mails comme Gmail, etc.

Solution à envisager pour éviter ces blocages

1. Demander la mise en liste blanche d’une IP auprès de l’organisme anti-spam

Dans le cadre de notre exemple d’e-mail rejeté car l’IP se trouve sur la liste noire de SpamCop.net, vous pouvez constater sur cette capture que l’expéditeur a reçu dans le message d’erreur un lien contenant l’IP de son serveur mail.

En suivant le lien proposé en bas du message d’erreur de l’e-mail reçu (et que vous voyez également dans cPanel), chaque utilisateur peut soumettre une demande de mise en liste blanche de son adresse IP auprès de SpamCop.net. Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien « Dispute listing of xx.xx.xxx.xxx ».

Le souci est que certaines connexions Internet domestiques changent d’adresses IPs régulièrement ; toutes les 48 heures par exemple et ces utilisateurs peuvent recevoir une nouvelle adresse IP se trouvant sur la liste noire des organismes internationaux. Cette solution risque donc de ne pas être suffisante sur le long terme.

2. Désactiver Greylisting dans cPanel

Il vous est possible, dans l’onglet « Configurer Greylisting » de votre compte cPanel, de désactiver partiellement certains blocages anti-spam.

Cliquez sur « Désactiver » à côté du domaine de réception concerné.

Malheureusement, vous risquez de recevoir beaucoup de messages non légitimes en faisant cela. Cependant, vous pourriez tester temporairement cette solution pour voir si la désactivation du Greylisting résout votre problème et évaluer si le nombre de spams n’est pas trop important.

3. Réceptionner vos e-mails via Gmail

Si vous désactivez le Greylisting et que vous migrez vos emails vers Gmail, cela devrait être l’anti-spam de Gmail qui prendrait le relais et celui-ci serait peut-être plus indulgent avec les IPs d’Orange/Wanadoo qui sont qualifiées de malicieuses par les organismes.

Vous pouvez suivre notre tutoriel gratuit pour la réception de vos e-mails via Gmail.

4. Ajouter les adresses e-mail concernées en liste blanche des filtres anti-spam

Si vous connaissez l’adresse e-mail de la personne tentant de vous joindre par e-mail sans succès, vous pouvez envisager la solution d’ajouter cette adresse manuellement dans la liste blanche de vos contacts.

Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « Spam Filters » de votre compte cPanel.

Ensuite, cliquez sur le menu déroulant « Show Additional Configurations » sous la section « Additional Configurations (For Advanced Users).

Enfin, cliquez sur le lien « Edit Spam Whitelist Settings ».

Une fois que vous vous trouvez dans la liste blanche des filtres anti-spam de cPanel, cliquez sur « + Add A New « whitelist_from » Item.

C’est dans ce champ que vous pourrez renseigner l’adresse e-mail de l’expéditeur qui ne parvient pas à vous joindre à cause de la mauvaise réputation de l’IP de son serveur mail. Terminez en cliquant sur le bouton « Update Whitelist (whitelist_from) ».

5. Ajout en liste blanche côté EasyHoster

Si vous avez des problèmes avec des IPs (Orange, Wanadoo ou autre), il est possible de nous les signaler afin que nous by-passions le Greylisting de cPanel pour les IPs signalées comme légitimes. Hélas, cela ne représente pas une solution globale, tant qu’Orange (ou autre fournisseur) ne prend pas soin de la réputation de ses IPs. En tant qu’Hébergeur Web indépendant, nous n’avons ni la main sur les Organismes Antispam, ni sur les Serveurs mail d’Orange.

Donc malheureusement, cette situation est indépendante de notre volonté. Nous ne pouvons pas influencer la réputation des IPs (Orange, Wanadoo…). De même, comme vous pouvez le comprendre, il n’est pas envisageable de désactiver globalement l’anti-spam de nos serveurs mails. Sinon, nous serions exposés toutes les heures à des milliers de spams sur les boites de nos utilisateurs.

Vous pouvez néanmoins choisir de désactiver vous-même le Greylisting pour votre propre nom de domaine, via l’interface de gestion de votre Hébergement Web.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à ouvrir un ticket auprès de notre support technique afin que nous analysions votre situation pour vous aider à solutionner ce problème.