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Erreur cPanel : Votre adresse IP a changé. Veuillez vous reconnecter / Your IP Address Has Changed. Please log in again.

Lorsque vous tentez de vous connecter à cPanel et/ou à votre Webmail, vous faites face au message d’erreur suivant :

Your IP Address Has Changed. Please log in again.

Votre adresse IP a changé. Veuillez vous reconnecter.

Cela peut se produire, notamment :

  • Si vous avez un fournisseur d’accès Internet (FAI) qui vous fournit une adresse IP très dynamique. Cela signifie que votre IP change trop fréquemment (plusieurs fois par heure).
  • Si vous avez un fournisseur d’accès Internet qui vous fournit une adresse IP dont le port change très fréquemment.
  • Si vous (ou quelqu’un d’autre) essayez de vous connecter à cPanel en utilisant le même compte, à partir de deux IPs / appareils distincts, en même temps.
  • Si vous tentez de vous connecter depuis un pays d’Afrique ou d’Asie, comme le Maroc, par exemple, dont les adresses IP sont souvent listées par les organismes de lutte contre le spam.

Si vous actualisez ce site Web, vous verrez vos changements d’IPs et/ou de port, a priori :

https://ipcost.com/

Voyons tout de suite quelle est la cause de cette erreur de connexion ou de déconnexion cPanel « Votre adresse IP a changé. Veuillez vous reconnecter / Your IP Address Has Changed. Please log in again ».

Protection cPanel contre le vol de session

Par défaut, cPanel fonctionne avec une validation du couple IP + Cookie.

Dans le type de cas de figure où le « port » de l’IP change constamment, la connexion à cPanel pose problème si le serveur est configuré sur « strict« .

C’est pour cela que, chez EasyHoster, nous avons fait le choix, pour le confort des utilisateurs, de passer toute l’infrastructure sur le paramètre « loose« , qui est plus souple et vous permet de changer de port et d’adresse IP (même range d’IP), sans pour autant vous déconnecter et sans devoir rafraîchir le cookie de connexion à la session.

Votre IP a changé - Cookie IP Validation cPanel

Réduire encore ce paramètre en choisissant « disabled » reviendrait à désactiver la protection contre le vol de session.
Autrement dit, n’importe quel pirate qui déroberait un cookie à un utilisateur serait en mesure de se connecter à son compte cPanel, ce qui ne peut être envisagé. Chez EasyHoster, nous avons à coeur de conserver les données de nos en sécurité.

Solutions pour se connecter à cPanel malgré l’erreur « Votre adresse IP a changé »

Depuis que le paramètre de Cookies IP Validation a été passé de Strict à Loose, il est extrêmement rare qu’un utilisateur nous face remonter ce type de problème. Cependant, si cela vous arrive malgré tout, rassurez-vous, il existe des solutions. C’est ce que nous allons voir ci-dessous.

1. Changer de connexion Internet

Si vous tentiez de vous connecter à votre compte cPanel avec votre Wifi habituel ou une autre connexion Wifi, envisagez de vous partager votre connexion mobile (3G, 4G, 5G…) pour voir si le problème persiste malgré l’utilisation d’un autre réseau internet.

Bien sûr, si vous étiez déjà sur une connexion mobile, tentez de passer sur une autre connexion de type Wifi, par exemple.

2. Changer d’adresse de connexion à cPanel

Lorsque vous avez eu l’erreur Your IP Address Has Changed si vous tentiez de vous connecter à cPanel en utilisant l’adresse https://votredomaine.com:2083 essayez plutôt d’utiliser l’adresse https://votre-serveur.easyhoster.com:2083 et inversement.

Logo cPanel Listes des adresses de connexion possibles pour accéder à votre compte cPanel

Si vous aviez besoin de consulter vos e-mails en urgence, vous pouvez également envisager d’utiliser l’adresse de connexion directe au Webmail :

https://votre-serveur.easyhoster.com:2096

3. Vider les cookies de votre navigateur Internet

Si votre adresse IP ne change pas de « Range » constamment, n’est pas dynamique, alors, il est probable qu’il y ait un problème lié au niveau du cookie enregistré par le navigateur.

Dans ce type de cas de figure, changer de navigateur et/ou supprimer les cookies associés au serveur cPanel pourrait bien résoudre le souci.

Si vous n’êtes pas certains d’avoir su vider correctement l’entièreté des cookies liés à votre connexion cPanel, dans ce cas, testez l’option suivante.

4. Fenêtre de navigation privée

Vous pourriez envisager également, dans Chrome ou Firefox, d’ouvrir une « fenêtre de navigation privée » (Fichier > Nouvelle fenêtre de navigation privée), pour éviter d’embarquer d’anciens cookies.

Cette solution permet d’écarter la thèse de la non-correspondance entre le cookie et l’adresse IP.

5. Supprimer les données de Storage via Clear Site Data

Attention, il n’y a pas que dans les cookies que les données relatives à votre site Web s’enregistrent.

Pensez également à nettoyer les données contenues dans « Storage Application » dans la console développeur de votre navigateur Web.

Pour ouvrir la console développeur dans Google Chrome, par exemple, rendez-vous dans l’onglet Afficher > Options pour les développeurs > Outils de développement.

Une fois la console ouverte, rendez-vous dans l’onglet Application > Storage > Cochez Local and session storage, IndexedDB, WEB SQL et Cookies. Terminez en cliquant sur Clear Site Data.

Vider le Storage de l'Application via la console développeur de Google Chrome pour vider les donner associées au site

Fermer le navigateur entièrement et/ou redémarrer son ordinateur aura également comme effet de vider les données contenues dans le Storage de l’Application.

6. Changer de navigateur Internet

Bien sûr, nous ne vous demandons pas de remplacer votre navigateur préféré par un autre. Cette option vous est proposée pour vous permettre d’écarter toutes les pistes possibles, car cPanel est bel et bien compatible avec tous les navigateurs modernes (Chrome, Safari, Firefox, Opera…). Cette solution peut néanmoins vous permettre de vous connecter à votre compte cPanel en cas d’urgence.

Si le problème ne se pose que sur votre navigateur Internet habituel, malgré l’utilisation d’une fenêtre de navigation privée, il serait peut-être intéressant d’envisager de passer votre navigateur préféré en mode sans échec en rétablissant sa configuration par défaut (désactiver toutes les extensions tierces…).

7. Utiliser un VPN ou un Proxy gratuit

Une excellente alternative gratuite a Proton VPN, lorsque le FAI est la source du problème, serait de télécharger le navigateur Tor Browser qui pourra faire office de serveur Proxy gratuitement :
https://www.torproject.org/fr/download/

Autre alternative, utiliser le VPN gratuit disponible dans le navigateur Web Opera. Vous pouvez profiter du VPN gratuit d’Opera qui vous fournira une adresse IP statique (qui ne change pas fréquemment). Leur VPN intégré gratuitement ne nécessite aucun abonnement, paiement ou extensions supplémentaires. Vous pouvez télécharger Opera en suivant ce lien :
https://www.opera.com/fr/download

Pour activer le VPN gratuit d’Opera pour la première fois, activez-le dans Menu > Paramètres > Confidentialité > VPN. Ensuite, vous verrez une icône dans la barre d’adresse indiquant l’état du VPN. Cliquez simplement dessus pour activer et désactiver le service VPN. Vous pouvez ensuite sélectionner votre localisation au besoin.

8. Utiliser un VPN payant

Vous pourriez envisager d’utiliser un VPN comme Proton VPN. Celui-ci est disponible à partir de 4€/mois et offre le meilleur rapport qualité-prix en regard des nombreux avantages qu’il propose.

Si vous êtes situé dans un pays dont la réputation des IPs laisse à désirer cet investissement sera vite rentabilisé grâce au gain de temps qu’il vous offrira.

9. Autres éléments à vérifier

De nombreux éléments peuvent être à l’origine de l’erreur « Votre adresse IP a changé. Veuillez vous reconnecter.« . Si aucune des solutions précédemment proposées n’a fonctionné pour vous, envisagez également de vérifier les points suivants :

  • Si la date et l’heure de votre ordinateur sont incorrectes cela peut provoquer l’expiration de votre session cPanel.
  • Vous avez sur votre ordinateur un logiciel (antivirus, etc) / une extension / un paramètre qui bloque les cookies tiers de manière agressive.
  • Votre navigateur Internet est peut-être configuré pour ne pas enregistrer les cookies. Par exemple, sur Firefox, dans votre barre d’adresse cliquez sur l’icône de bouclier et vérifiez les options de pistage ainsi que les options de protection (Standard, Stricte ou Personnalisée) et le blocage de traqueurs / cookies tiers.
  • Utilisez-vous un pare-feu éventuel au niveau de votre ordinateur ? Par exemple, vous pourriez tenter de désactiver le pare-feu Windows (Windows Defender). Pour cela rendez-vous dans les Settings / Réglages Windows > Confidentialité et sécurité > Sécurité Windows > Pare-feu et protection réseau. Ouvrez les paramètres de sécurité Windows. Sélectionnez un profil réseau : Réseau de domaine, Réseau privé ou Réseau public. Sous « Pare-feu Microsoft Defender », basculez le paramètre sur Désactivé.
  • Afin d’écarter la thèse d’un problème réseau au niveau de votre ordinateur et/ou de votre FAI, éteignez votre routeur, patienter 5 minutes et redémarrer le ensuite. Enfin, si ce n’était pas déjà fait, redémarrez votre navigateur et refaites un test.
  • Pensez également à vider le cache DNS de votre ordinateur (ligne de commande à utiliser sous Mac dscacheutil -flushcache et sous Windows ipconfig /flushdns).
  • Enfin, passez sur des serveurs DNS fiables (Google et/ou Cloudflare).

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à cPanel malgré toutes ces solutions ?

Bien sûr, si après avoir essayé toutes ces solutions, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte cPanel et/ou à votre Webmail, n’hésitez pas à ouvrir un ticket auprès de notre support technique en nous communiquant votre adresse IP afin que nous tentions de comprendre ce qui peut vous bloquer.

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