Informations en cas d’incident sur un service EasyHoster
Tout va bien chez EasyHoster ?
Ci-dessous, découvrez 9 conseils et solutions pour vérifier si les services EasyHoster sont à la hauteur, et agir en conséquence…
Les évènements du Monitoring.
EasyHoster fait partie des hébergeurs affichant publiquement le taux de disponibilité de ses serveurs web sur une page de Monitoring gérée par un service tiers : UptimeRobot. Cette mesure fait partie d’une démarche de Transparence Globale à destination de tous les utilisateurs EasyHoster.
Lorsqu’un “Down” est signalé par UptimeRobot, cela signifie que l’équipe EasyHoster a été informée du problème, qui travaille ensuite à sa Résolution dans les plus brefs délais après en avoir été alertée.
En cas de doute sur l’état de vos services EasyHoster, le Monitoring EasyHoster by UptimeRobot est donc votre premier arrêt
↺ Bientôt②
Les commentaires intégrés au Monitoring
UptimeRobot travaille en ce moment sur le développement d’une nouvelle version de ses services de Status & Monitoring. Cette nouvelle mouture embarquera d’intéressantes fonctionnalités qui permettront à EasyHoster d’offrir une information encore plus claire au sujet des incidents en cours.
En attendant, le support EasyHoster cherche à communiquer de façon proactive, via les autres canaux à sa disposition, comme les Updates Status ↓ ou les Annonces du site EasyHoster.com ↓
Les Updates de Status du Monitoring
Votre service semble “Down” et ça commence à durer ?
Il s’agit peut-être d’un incident critique…
“ Cerise sur le gâteau… ”
Les plus observateurs remarqueront cette icône présente en haut du Monitoring EasyHoster. Grâce à cette fonctionnalité offerte par UptimeRobot, nos utilisateurs peuvent s’abonner à ces Updates de Status, pour les recevoir automatiquement par e-mail dès qu’elles sont publiées par notre équipe.
En complément, et pour encore plus de transparence suite à un incident critique, il peut être nécessaire à EasyHoster de publier une “Annonce”, dans la section “News” du site EasyHoster.com ↓
④
Les Rapports d’incident critique de la section Annonces
L’un des serveurs sur lequel vous êtes hébergé est marqué comme “Down” par UptimeRobot depuis plus de 60 minutes ? Il s’agit pour EasyHoster d’un incident “Critique”.
Alternativement, vous pouvez directement Ouvrir un ticket depuis votre compte EasyHoster. Le support se fera un plaisir de vous partager les informations disponibles sur la situation en cours, et ce, dans les meilleurs délais.
Le Support Technique par tickets
Vous expérimentez des problèmes d’accès à un site, des e-mails ou un autre service EasyHoster ?
Vous soupçonnez des perturbations réseau ou autre chose ?
Dans ce cas, rendez-vous dans votre Compte client EasyHoster et n’hésitez pas à ouvrir un Ticket Support. Ensuite, notre équipe effectuera des vérifications et vous reviendra dans les meilleurs délais, avec un bilan de ses analyses.
⑥
Les profils de Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont d’excellents canaux permettant de garder le contact, entre utilisateurs et fournisseur. EasyHoster y partage régulièrement des conseils et des informations sur ses services.
En effet, ces canaux ne permettent pas de cibler directement les Clients d’un service. Par conséquent, ces réseaux non cloisonnés ne représentent pas un canal optimal pour les utilisateurs voulant s’informer sur l’État de leur service EasyHoster.
Toujours pas convaincu ?
Pour être sûr de ne rien manquer…
Devenez un guetteur d’incident
Vouloir surveiller soi-même les disponibilités de ses Services Web, quoi de plus naturel ?
UptimeRobot est un service très populaire pour le monitoring de serveurs. Il s’est notamment fait connaître en offrant une excellente version gratuite. Celle-ci permet à des utilisateurs du monde entier de surveiller leurs services de façon semi-professionnelle
Alternativement, les utilisateurs de WordPress peuvent aussi obtenir des alertes en cas de dysfonctionnement de leur site, grâce à des plugins comme Jetpack.
En tant que client exigeant sur les disponibilités, nous vous encourageons à vous inscrire aux Updates du Monitoring EasyHoster, ainsi qu’à monitorer vos services avec votre propre monitoring (gratuit ou payant) proposé indépendamment par UptimeRobot ou un service équivalent.
⑧
Envie de changer d’air ?
EasyHoster investit beaucoup de ressources dans la satisfaction clients, mais un Hébergeur Web peut-il vraiment convenir à tous les besoins ?
Vous pourriez avoir identifié des inconvénients dans les services EasyHoster, des délais trop longs pour la résolution de problèmes liés à vos services… ou simplement avoir envie de changer d’air ? Dans ce cas, sachez qu’il est aussi simple d’entrer chez EasyHoster que d’en sortir…
“ En tant qu’utilisateur EasyHoster, vous êtes libre comme l’air ! ”
La priorité d’EasyHoster est la réussite de ses utilisateurs, sur son infrastructure, ou ailleurs.
En effet, aucun fournisseur n’est idéal à 100% des besoins. EasyHoster ne fait sûrement pas exception, mais travaille de manière soutenue sur l’amélioration de ses services, à tous les niveaux.
Notre modèle étant plutôt basé sur la qualité, et non la quantité, nous nous positionnons comme fournisseur “complémentaire”, à d’autres acteurs plus importants.
Nos services d’hébergement mutualisé ne peuvent se substituer complètement à ceux de grossistes ou d’hébergeurs de masse. Un terrain sur lequel EasyHoster ne souhaite pas s’engager, en tant qu’hébergeur de proximité.
EasyHoster est donc au mieux, un hébergeur “alternatif”, plutôt qu’un “remplaçant”, en particulier pour des besoins très spécifiques.
Pourquoi ne pas varier les hébergeurs ?
La majorité des utilisateurs EasyHoster disposent aussi d’hébergements chez certains concurrents.
Par exemple, certains utilisateurs font le choix d’EasyHoster pour quelques projets spécifiques, et choisissent un autre hébergeur pour des projets plus massifs. Cela permet de bénéficier de l’aide ponctuelle offerte par EasyHoster, pour les projets qui en ont besoin, sans pour autant héberger tout son capital chez EasyHoster
“ La prise au piège des clients, nous détestons ça aussi ! ”
Chez EasyHoster, nous pensons que chaque utilisateur devrait être libre d’aller et venir chez son hébergeur, comme s’il changeait de boulangerie en fonction des envies. C’est pourquoi les services EasyHoster restent pleinement accessibles aux anciens clients qui désirent nous rejoindre à nouveau !
De même, nous avons à cœur d’offrir, dans tous nos plans d’hébergement, des solutions professionnelles de récupération ou de transfert de données…
Besoin de récupérer ou transférer des données ?
Saviez-vous, par exemple, que tous les plans d’hébergement EasyHoster disposent d’un accès SSH/SFTP, permettant à n’importe quel administrateur ou hébergeur concurrent, de récupérer de grands volumes de fichiers hébergés chez EasyHoster, en quelques minutes seulement.
De même, notre Centre d’aide regorge d’articles présentant d’innombrables techniques de migration de données, toutes compatibles avec les solutions EasyHoster.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à faire part de vos envies de changement au support EasyHoster.
Notre équipe commencera par vous remercier d’avoir testé ses services. Ensuite, le support vous apportera toute l’assistance nécessaire pour la récupération et le transfert de tout votre capital, vers un autre Hébergeur Web.
Si ce n’est pas déjà fait, n’hésitez pas à tester le support EasyHoster. Dès aujourd’hui, contactez-nous pour connaître le meilleur moyen de télécharger l’ensemble de vos fichiers et données, en fonction de votre situation actuelle
Ensuite, faites ce test avec vos autres hébergeurs et veillez périodiquement à créer vos propres sauvegardes de données complémentaires (cf. Stratégie de Sauvegarde Informatique appelée « 3-2-1 »)
Dans le pire des cas, on reste amis ?
Chez EasyHoster, nous pensons qu’il est possible de quitter un fournisseur avec le sourire, et qui sait, lui redonner sa chance plus tard, pour d’autres besoins ?
Saviez-vous que EasyHoster est l’un des rares hébergeurs à offrir tous ces services : Audit & Optimisation des Performances (WordPress, PrestaShop…), Nettoyage & Sécurisation CMS, Dépannage de sites WordPress, PrestaShop et bien plus !
De même, en tant qu’Hébergeur Web, nous avons des engagements d’interopérabilité qui passent notamment par le fait de coopérer, autant que possible, avec les autres acteurs du marché, ce qui inclut nos concurrents directs
Si vous le souhaitez, notre Service commercial est à votre disposition pour discuter, en toute transparence, d’une stratégie d’hébergement chez des fournisseurs multiples.
Ah et un dernier conseil…
⑨
La page de Status EasyHoster
Il s’agit de la page que vous consultez en ce moment… C’est le point central, pour tout utilisateur qui désire y voir clair sur l’État de ses services EasyHoster.
Nous tâchons d’entretenir cette page, pour y intégrer régulièrement de nouvelles informations utiles aux hébergés EasyHoster.
Vous pouvez retrouver cette page ● Status, à tout moment, en haut de votre compte client EasyHoster, l’accueil du site EasyHoster.com, ainsi que via cette URL facilement mémorisable :
Aucun hébergeur n’est parfait, mais EasyHoster s’engage…
EasyHoster s’engage à offrir le meilleur qui soit, mais dépend aussi de fournisseurs et d’autres élements externes.
Nous ne pouvons pas tout contrôler, ni garantir un service ayant un taux zéro d’incidents. En revanche, nous pouvons surveiller l’infrastructure 7j/7 et faire preuve de transparence envers nos utilisateurs. Cela passe par le monitoring et des rapports techniques détaillés en cas d’incident, ainsi qu’un taux de disponibilité affiché publiquement pour tous nos utilisateurs.
Nous constatons que cela représente déjà plus de mesures que n’en proposent d’autres hébergeurs incontournables. Nous restons néanmoins friands de suggestions, issues de tous nos utilisateurs, en vue d’améliorer les chances de réussite de leurs projets sur Internet.
